Preguntas frecuentes del cuadro de cuentas
Respuestas a situaciones y mensajes comunes al trabajar con el cuadro de cuentas.
Configuración inicial
| Situación | Qué significa / qué hacer |
|---|---|
| La empresa no tiene cuentas | Use Crear cuadro recomendado, Empezar desde cero o agregue la primera cuenta con Nueva cuenta. |
| No puedo crear el cuadro recomendado otra vez | Es normal si ya hay cuentas. Amplíe el cuadro con Agregar cuentas. |
| "Esta empresa ya tiene un cuadro de cuentas configurado." | La empresa ya fue inicializada. No puede regenerar el plan recomendado; edite o agregue cuentas manualmente. |
| Importar desde Excel no hace nada | La importación masiva aún no está disponible. Use el cuadro recomendado o creación manual. |
Creación y edición de cuentas
| Mensaje o situación | Qué hacer |
|---|---|
| "Ya existe una cuenta activa con este código." | Elija un código distinto. Revise si otra rama ya usa ese identificador. |
| "Existe una cuenta inactiva con este código. Puedes reactivarla o usar otro código." | Use Reactivar cuenta existente o cambie el código. |
| "Esta cuenta no puede tener subcuentas." | La padre está en nivel 5, es de detalle o no admite hijas. Elija otra cuenta agrupadora activa. |
| "La cuenta padre ya no está disponible." | La superior fue desactivada. Reactive la padre o seleccione otra cuenta activa. |
| "La cuenta superior ya no está disponible." | Mismo caso al crear con Nueva cuenta; la padre seleccionada ya no es válida. |
| "Use letras, números, puntos o guiones." | Corrija el formato del código. Evite espacios u otros caracteres especiales. |
| "Mínimo 3 caracteres." en el nombre | El nombre debe tener al menos 3 caracteres y máximo 120. |
| "No puedes mover una cuenta debajo de sí misma." | Al editar, eligió una cuenta padre inválida. Elija otra rama. |
Desactivar y reactivar
| Mensaje o situación | Qué hacer |
|---|---|
| "No se puede desactivar esta cuenta porque contiene subcuentas activas." | Desactive primero las subcuentas activas (de abajo hacia arriba) o reubíquelas. |
| Reactivar cuenta deshabilitada — "La cuenta padre está inactiva" | Reactive primero la cuenta superior o cambie la padre al editar la cuenta. |
| ¿Puedo eliminar una cuenta? | No. Solo desactivarla para conservar historial. |
| No veo Eliminar cuenta en el menú | Es el comportamiento esperado. SSPyMes+ no ofrece borrado de cuentas. |
Consulta y acceso
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| No veo una cuenta en el árbol | Revise Filtros → Estado (predeterminado Activas) y la búsqueda. Pruebe Todas o Inactivas. |
| No tengo acceso al cuadro de cuentas | Solicite al administrador las capacidades Ver cuentas, Crear cuentas o Editar cuentas según la tarea. |
| Trabajo en la empresa equivocada | Cambie la empresa activa en el selector superior antes de modificar cuentas. |
| Exportar Excel / PDF | El menú Exportar requiere permiso Exportar cuentas; la descarga estará disponible en una versión futura. |
| ¿Cuántos niveles admite el cuadro? | Hasta 5 niveles de profundidad por rama. |
| ¿Puedo usar el cuadro en la app de escritorio? | Hoy el cuadro de cuentas está en SSPyMes+ Cloud. La app de escritorio aún no incluye este módulo. |